Política de Derecho de Retracto

1. Canales de venta a distancia

Para los canales de Technology Video SAS, el derecho de retracto aplicará cuando legalmente corresponda a compras realizadas a distancia, incluyendo las efectuadas mediante:

• Página web
• WhatsApp
• Redes sociales
• Teléfono
• Otros medios electrónicos o de comunicación a distancia

2. Plazo para ejercerlo

Cuando el derecho de retracto resulte procedente, el consumidor contará con un término máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para comunicar a Technology Video SAS su decisión de retractarse.

3. Devolución del producto

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, conforme a la legislación aplicable.

Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda legalmente.

4. Condiciones del producto

Technology Video SAS verificará las condiciones de devolución del producto, sus componentes y demás elementos entregados con la compra.

La sola apertura del empaque no será utilizada automáticamente para desconocer un derecho de retracto que legalmente resulte procedente; cada caso será analizado conforme a la naturaleza del producto y las condiciones legalmente exigibles.

5. Devolución del dinero

Cuando el retracto resulte procedente en una operación de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable. Conforme a la regulación vigente para comercio electrónico, el término no podrá exceder de quince (15) días calendario una vez el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legalmente requeridas para la devolución.

No se realizarán descuentos o retenciones sobre las sumas que legalmente deban restituirse por el retracto procedente, sin perjuicio de los costos de transporte de devolución que correspondan al consumidor.

6. Compras presenciales

Lo anterior no afecta los derechos derivados de una garantía legal ni otros casos en los que la legislación colombiana establezca expresamente el derecho de retracto.

7. Excepciones

El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones que lo modifiquen, complementen o sustituyan. La procedencia será analizada según la naturaleza del producto y la operación realizada.

8. Reversión del pago

La reversión del pago es una figura distinta al retracto. En operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos electrónicos, podrá solicitarse en los eventos previstos legalmente, tales como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso, cumpliendo los requisitos y términos legales.