Política de Cambios y Devoluciones

1. Compras presenciales

En las compras realizadas directamente en el establecimiento físico, el consumidor deberá verificar antes de finalizar la compra que la referencia, características y compatibilidad del producto correspondan a sus necesidades.

2. Productos con fallas

Cuando el motivo de la solicitud sea una falla de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, el caso se tramitará conforme a la Política de Garantías de Technology Video SAS y a la legislación colombiana aplicable.

Una solicitud de garantía no debe confundirse con un cambio voluntario por gusto.

3. Producto diferente, faltantes o daños al recibir

Se recomienda al consumidor verificar el producto tan pronto sea recibido y reportar oportunamente cualquier novedad. El reporte oportuno facilita la revisión y trazabilidad del caso, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

• Producto diferente al solicitado
• Referencia incorrecta
• Faltantes
• Daños visibles
• Inconsistencias en los accesorios incluidos
• Novedades relacionadas con el transporte

4. Devolución del dinero por garantía

Cuando la devolución del dinero proceda como consecuencia de la efectividad de la garantía, se aplicará el procedimiento y los términos establecidos en la Política de Garantías y en la normativa vigente.

Cuando resulte aplicable el término general reglamentario, la devolución deberá efectuarse dentro de quince (15) días hábiles desde el momento legalmente previsto.

5. Derecho de retracto

Las devoluciones derivadas del derecho de retracto en ventas a distancia se rigen por un procedimiento independiente. Para conocer las condiciones, términos y excepciones aplicables, deberá consultarse la Política de Derecho de Retracto de Technology Video SAS.

6. Prevalencia de la ley

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor. En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal imperativa vigente, prevalecerá la norma correspondiente.