Política de Garantías

1. Objeto

La presente Política establece las condiciones y procedimientos aplicables a los productos comercializados por Technology Video SAS, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, el Decreto 735 de 2013 y demás normas colombianas vigentes que las modifiquen, complementen o sustituyan.

2. Término de garantía

2.1 Equipos principales 1 año

Los equipos principales comercializados por Technology Video SAS cuentan con un (1) año de garantía, contado a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

Dentro de esta categoría se encuentran, entre otros: cámaras fotográficas, cámaras de video, drones, lentes y objetivos, cámaras de acción y cámaras 360°, equipos principales de audio, binoculares electrónicos, monitores y equipos audiovisuales, y otros equipos tecnológicos considerados como producto principal.

Cuando el fabricante, productor, proveedor o una disposición legal aplicable establezca un término de garantía superior a un (1) año, se respetará el término superior.

2.2 Accesorios 3 meses

Los accesorios comercializados por Technology Video SAS cuentan con tres (3) meses de garantía, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

Dentro de esta categoría podrán encontrarse, dependiendo de la naturaleza del producto: cables, adaptadores, soportes, controles, accesorios de montaje, cargadores, trípodes, protectores, jaulas o cages, filtros y otros accesorios similares.

Cuando el fabricante, productor, proveedor o una disposición legal aplicable establezca un término de garantía superior a tres (3) meses, Technology Video SAS respetará el término superior aplicable.

3. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre las fallas relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad o correcto funcionamiento del producto que sean atribuibles al mismo y se presenten dentro del término de garantía correspondiente.

Technology Video SAS podrá recibir el producto para realizar o gestionar el diagnóstico técnico correspondiente y determinar la causa de la falla y la solución legalmente procedente.

4. Procedimiento para solicitar una garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía, el consumidor deberá informar la falla presentada y poner el producto a disposición de Technology Video SAS o en el lugar legalmente dispuesto para tal fin.

Al momento de recibir el producto, Technology Video SAS podrá registrar: nombre e información del cliente; producto y referencia; número de serie cuando corresponda; fecha de compra; fecha de recepción para garantía; descripción de la falla reportada; estado físico; accesorios entregados y evidencia fotográfica o audiovisual cuando resulte conveniente.

5. Diagnóstico técnico

Technology Video SAS podrá realizar directamente o gestionar mediante un tercero autorizado el diagnóstico necesario para determinar la causa de la falla.

Dependiendo del producto, el diagnóstico podrá ser realizado por el fabricante, importador, distribuidor, proveedor, centro de servicio técnico autorizado o personal técnico competente.

El diagnóstico permitirá establecer si la falla está cubierta por garantía, si el producto puede ser reparado, si no admite reparación, si el daño corresponde a una circunstancia no cubierta o si se requiere una solución diferente de acuerdo con la legislación vigente.

Cuando una garantía sea negada, Technology Video SAS informará al consumidor la decisión y las razones que la sustentan, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

6. Primera reparación

Cuando la garantía resulte procedente y el producto admita reparación, se realizará la reparación gratuita de los defectos del bien y el suministro de los repuestos requeridos cuando corresponda.

Cuando no exista un término especial establecido por la autoridad competente, la reparación deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto para reparación, salvo las excepciones o condiciones permitidas por la legislación vigente.

Una vez finalizada la reparación, Technology Video SAS informará al consumidor para gestionar la entrega del producto. Se dejará constancia de la reparación realizada de acuerdo con las disposiciones aplicables.

7. Repetición de la falla

Si después de realizada la primera reparación la falla se presenta nuevamente durante la vigencia de la garantía, el consumidor podrá elegir, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las características del defecto, entre las siguientes alternativas:

• Realizar una nueva reparación del producto.
• Solicitar el cambio total o parcial del producto por otro de la misma especie y con características o especificaciones técnicas similares, que en ningún caso podrán ser inferiores.
• Solicitar la devolución total o parcial del precio pagado, cuando corresponda.

7.1 Segunda reparación

Si el consumidor elige voluntariamente una nueva reparación, Technology Video SAS podrá enviar el producto por segunda vez al servicio técnico correspondiente y dejará constancia de la decisión tomada por el consumidor.

Si después de realizada esta segunda reparación vuelve a presentarse la falla durante la vigencia de la garantía, Technology Video SAS gestionará la alternativa legalmente procedente solicitada por el consumidor.

8. Producto que no admite reparación

Cuando mediante diagnóstico técnico se determine que un producto presenta una falla cubierta por garantía y no admite reparación, se procederá conforme a las alternativas establecidas por la legislación colombiana. Según corresponda, podrá proceder la reposición o cambio del producto o la devolución del dinero.

Cuando resulte aplicable el término general establecido reglamentariamente, la reposición deberá efectuarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, contados desde el momento legalmente previsto para ello.

9. Devolución del dinero por garantía

Cuando legalmente proceda la devolución del dinero como consecuencia de la efectividad de la garantía, esta se realizará conforme a las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Cuando resulte aplicable el término general establecido en el Decreto 735 de 2013, la devolución deberá realizarse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados desde el momento legalmente previsto y una vez el consumidor ponga el producto a disposición en las condiciones correspondientes.

La devolución del dinero derivada de una garantía es independiente del derecho de retracto aplicable a determinadas modalidades de venta.

10. Situaciones que pueden no estar cubiertas por la garantía

La garantía podrá no resultar procedente cuando técnicamente se determine que la falla o daño es consecuencia de una circunstancia no atribuible a la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento original del producto:

• Golpes, caídas o accidentes que sean causa de la falla.
• Daños ocasionados por líquidos o humedad cuando el producto no esté diseñado para soportarlos o se hayan excedido las especificaciones del fabricante.
• Uso inadecuado del producto.
• Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
• Manipulación, modificación o reparación no autorizada cuando sea causante de la falla.
• Daños ocasionados por voltajes, conexiones o cargadores inadecuados.
• Uso de accesorios incompatibles cuando estos sean la causa del daño.
• Almacenamiento inadecuado.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Otras causales legalmente establecidas.

11. Baterías y elementos sujetos a desgaste

Las baterías y otros componentes sujetos a desgaste pueden presentar una disminución progresiva de su capacidad como consecuencia de los ciclos de carga, tiempo de utilización y envejecimiento natural.

La garantía podrá cubrir defectos de fabricación o funcionamiento cuando legalmente corresponda, pero el desgaste normal derivado del uso no necesariamente constituye un defecto cubierto por garantía.

Cada caso será evaluado de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de garantía aplicables y el diagnóstico correspondiente.

12. Productos resistentes al agua

En productos anunciados como resistentes al agua o sumergibles, el consumidor deberá respetar las especificaciones establecidas por el fabricante, incluyendo profundidad máxima, tiempo máximo de inmersión, correcta instalación y cierre de tapas, estado de sellos y empaques, condiciones de temperatura, accesorios o carcasas requeridas y demás instrucciones del fabricante.

En caso de presentarse un daño relacionado con líquidos o humedad, la procedencia de la garantía será determinada teniendo en cuenta las especificaciones del fabricante, las condiciones de utilización y el diagnóstico técnico correspondiente.

13. Constancia del proceso de garantía

Technology Video SAS mantendrá trazabilidad de los procesos de garantía y, cuando corresponda, dejará constancia de la fecha de recepción, estado físico del producto, falla informada, diagnóstico, reparación efectuada, repuestos utilizados o reemplazados, fecha de entrega, decisión adoptada y elección realizada por el consumidor en caso de repetición de la falla.

14. Entrega del producto después de garantía

Una vez finalizado el proceso de diagnóstico, reparación, reposición o cualquier otro procedimiento aplicable, Technology Video SAS informará al consumidor sobre la disponibilidad del producto o la decisión adoptada. El producto reparado o de reposición será entregado de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

15. Responsabilidad de Technology Video SAS

Technology Video SAS atenderá las solicitudes de garantía presentadas por sus consumidores de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

Cuando para efectuar el diagnóstico o reparación sea necesario remitir el producto al fabricante, importador, distribuidor, proveedor o centro de servicio técnico autorizado, Technology Video SAS podrá realizar dicha gestión sin que ello implique desconocer las responsabilidades que legalmente correspondan frente al consumidor.

16. Prevalencia de la legislación colombiana

Ninguna disposición contenida en esta política podrá interpretarse como una renuncia, disminución o limitación de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

Cuando exista contradicción entre una disposición de esta política y una norma imperativa vigente, prevalecerá la norma legal correspondiente.

Technology Video SAS podrá actualizar esta política cuando se produzcan modificaciones legislativas, reglamentarias o cambios en sus procedimientos internos, respetando siempre los derechos de los consumidores.